애플 AS정책 리퍼란 무엇인지 알고 아이폰, 리퍼폰 구입해야 한다

매니아들에게 특히나 인기가 있는 애플의 아이폰 최근에는 아이폰6가 출시가 되어서 연일 인기를 끌고 있으나 아직까는 국내 출시는 계획이 잡힌게 없다고 하죠?

하지만 이제 아이폰6가 국내에 들어오면 구입을 해 볼까 생각을 하시는 분들이 계실텐데요.

아이폰을 예전부터 지속적으로 사용해 오신 분들이라고 한다면 리퍼란 무엇인지에 대해서 잘 알고 계실테지만 신규로 구입을 고려하시는 분들의 경우에는 애플 AS정책에서 리퍼라고 하는 것이 있는데 이걸 이해하지 않고 덜컥 아이폰을 샀다가 후회를 하시는 분들이 계실지도 모르니 반드시 먼저 리퍼란 무엇인지를 알고 아이폰을 구입하시기 바랍니다.

■ 애플의 AS 정책 리퍼란 무엇인가?

▷ 우리가 일반적으로 생각하는 AS는?

우리는 보통 스마트폰을 한번 구입하면 2~3년 통신사에 약정 걸어 놓고 죽으나 사나 몇년 동안은 그 폰만 쓰게 됩니다.

2~3년 안에 별일 없이 스마트폰을 잘 쓰면 모를 까 때론 바닥에 떨어트리기도 하고 물에 빠트리기도 하는 등 실수로 인해서 혹은 구입한 뒤로 자체 결함등에 의해서 AS를 받곤 합니다.

그럴때 생각하는 첫번째가 고장난 부품의 교환이고 그래도 안되면 제품을 새것으로 바꿔주는 교환이나 환불 등을 생각하는 것이 우리가 보편적으로 생각하는 AS에 대한 절차라 생각을 할 수가 있을 듯 합니다.

그런데 애플은 그것이 아니라는 것입니다.

▷ 애플의 독특한 AS정책 리퍼란?

왜 애플 AS정책인 리퍼에 대해서 이해를 해 두셔야 하는지는 다음과 같은 이유들 때문입니다.

리퍼란 리퍼비시먼트(refurbishment) 또는 리퍼비시 제품(refurbish, 재정비 제품)이란 의미를 가지고 있기 때문입니다.

예를 들어 아이폰 10대가 AS가 들어 왔다고 가정을 할 경우 각각 고장난 부위가 서로 다를 테니 고장나지 않은 부품만을 뽑아 다가 새로 멀쩡한 제품을 조립하여 내 놓는 제품이 리퍼비시 즉 리퍼폰 이라고 할 수가 있습니다.

만약 여러분의 아이폰이 액정이 깨져서 AS수리를 맡겼는데 액정만 바뀌어서 오는 것이 아니라 액정이 멀쩡한 다른 중고 아이폰에 새로운 부품들이 조립이 되어져서 리퍼폰이 온다는 의미인 것이죠.

따라서 엄밀히 말하면 리퍼라고 하는 것은 AS가 아닌 교환이라는 것으로 풀이를 할 수가 있습니다.

사실 이런 방식의 AS는 제품을 오랜시간 사용하여 낡은 경우에는 이득이 될 수도 있지만 새 제품을 구입한지 얼마 되지 않은 사람들의 경우 기계결함이 발생했을 때에는 새거 사서 중고 받아 오는 느낌이 들 수도 있는 것이라 때론 굉장히 기분이 상할 수도 있습니다.

또한 개인 부주의에 의한 파손등이 발생할 경우라도 리퍼는 단순 부품교환이 아니라 제품을 통체로 바꾸는 경우에 해당이 되는 것이라 비용이 많이 들어갈 수도 있다는 것입니다.

그래서 아이폰을 구입한 사람들은 제품에 결함이 생길 경우 공식 AS를 이용하게 되면 비용이 많이 들기 때문에 사설 수리점에 맡겨서 수리를 하는 경우가 발생을 하게 되는 것이구요.

얼마전 제 조카도 아이폰 사자마자 액정을 깨 먹더니만 결국 공식 AS를 맡기지 않고 10만원 조금 넘는 돈을 주고 사설 수리를 맡기더군요.

따라서 이런 정책사항을 잘 모르고 애플제품을 구입했다가 반발을 하는 소비자들이 많은 상태이긴 합니다. 그렇다고 해서 사설 수리를 맡기게 되면 리퍼도 받을 수가 없게 되기 때문에 이래 저래 소비자들은 애플제품을 사고 나면 제품 하자 발생시에는 불만이 쌓일 수 밖에는 없게 되는 것이죠.

오죽하면 소비자리포트와 같은 방송에서 애플의 독특한 AS정책에 불만을 품고 있는 소비자들의 불만을 토로하는 방송을 다뤘을까 하는 생각이 들게 됩니다.  아울러 우리나라의 AS와 다른 국가의 AS에서도 차별이 많다고 하네요.

가까운 일본만 하더라 해도 아이폰 AS를 맡기면 애플이 AS센타격인 지니어스 바를 통해서 우리나라와는 차원이 다른 서비스 수준을 보인다고 하니 우리나라 소비자들이 차별을 받는 것은 분명해 보이긴 합니다.

우리나라에는 이런 고객만족도가 높은 지니어스 바가 단 한군데도 없다고 하는 군요.

뭐 우리나라와 일본의 아이폰 점유율은 게임 자체가 안되니 시장논리에 따라서 그럴 수 밖에는 없을 듯 하구요. 여튼 아이폰 구매를 계획하시는 분들은 리퍼란 무엇인지를 반드시 이해를 먼저 하시고 구매 선택을 하시길 바랍니다.