웹사이트 운영관리표 양식 만들어 보기, 업무통계표 작성하기

 

운영관리지표, 웹사이트 효율적인 운영을 위한 필수 문서

 

 

조그만 웹사이트를 오픈을 했을 지라도 다양하게 운영을 해야 할 요소들이 참 많습니다.

각종 트래픽지표, 회원가입현황, 매출현황, CS현황등 여러가지 운영에 반영해야 할 요소들이 있죠.

그러나 자칫 관리 소홀로 인해서 운영관리의 실수를 범하는 경우가 많습니다.

쇼핑몰의 경우도 그렇고 일반 콘텐츠사이트도 그렇고 운영관리 방식은 각자 다를테지만 기본적인 운영관리 요소들은 비슷할 것이란 생각이 듭니다.

 

요즘 잘 만들어진 쇼핑몰의 경우에는 별도로 운영관리지표를 만들지 않아도 될 만큼 관리자 페이지가 잘 갖춰져 있는 경우를 볼 수가 있습니다.

하지만 개별로 제작한 사이트의 경우에는 이러한 요소들을 개발에 다 반영하기는 사실 어렵습니다.

그렇게 되면 제작비가 너무 많이 들고 사이트 규모도 너무 커지기 때문이죠.

하지만 정해진 비용 내에서 개발요소에 최대한 모든 것을 반영하시고 나머지 부분들은 별도의 양식을 만들어서 관리를 하는 것도 좋은 방법중의 하나 입니다.

 

■ 운영관리 지표에는 어떤 것들이 있나?

 

모든 요소들을 다 반영할 수는 없겠지만 아래 그림을 통해서 몇가지만 살펴 보도록 하겠습니다.

문서 양식은 하단부에 별도로 첨부 하도록 하겠습니다.

 

1. 일별, 월별 웹사이트 방문자 및 결제지표 

기본적인 지표에는 방문자 수, 클릭수, 회원가입수, 결제수와 결제율, 로그인 지표등을 엑셀표 하나로 보통 정리를 하는 것이 좋습니다.

이러한 표는 때로는 마케팅 결과분석에 사용을 하기도 합니다.

 

 

 

2. 매출내역지표

일별 매출이 얼마나 발생이 되었고 어떤 결제수단으로 매출이 발생되었는지를 확인하는 통계지표 입니다.

보통 PG사에서 이러한 통계지표를 제공을 해 줍니다.

하지만 별도로 분석해 보고 관리를 해 줄 필요가 있습니다.

 

 

 

3. CS(고객크레임) 현황

발생되는 고객크레임을 유형별로 분석하여 향후 동일한 크레임이 없도록 줄여 나가는 노력이 필요 합니다.

그날그날 내용을 정리하여 해결을 해 나가는 것이 좋습니다.

 

 

 

아래는 위에서 설명했던 각종 서식들이 엑셀파일에 각 시트별로 정리가 되어 있습니다.

여러분들의 웹사이트 유형에 맞게 잘 변경해서 사용해 보시기 바랍니다.

 

(샘플문서)운영관리표.xlsx